Devoluções - Compre com Tranquilidade

Todos os produtos adquiridos em nazza.es (exceto os personalizados ou fabricados sob pedido) podem ser devolvidos e reembolsados, desde que você nos informe a intenção de devolver o(s) produto(s) dentro de um prazo de 15 dias corridos após o seu recebimento e que cumpram com o restante das condições que estabelecemos a seguir.

Caso 1: Devoluções por desistência da compra

Requisitos para realizar uma devolução por desistência

➦ Não têm direito a devolução por desistência os produtos fabricados sob encomenda e de forma personalizada (por exemplo, um revestimento com uma cor RAL específica).

➦ Os produtos a serem devolvidos devem estar sem uso e nas condições em que foram entregues, ou seja, com todas as embalagens originais, manuais e acessórios.

➦ A devolução do produto deverá ser feita na mesma embalagem original junto com todas as possíveis promoções enviadas gratuitamente (bandejas, abridores, réguas, cartas de cores, etc..)

➦ O consumidor deverá incluir, dentro da embalagem, uma cópia da fatura enviada. Em caso de devolução parcial, deverá indicar na fatura quais produtos foram devolvidos.

➦ Uma vez comprovado em nossas instalações que as mercadorias foram devolvidas em perfeito estado, procederemos ao reembolso total ou parcial (dependendo de quantos produtos foram devolvidos) das mercadorias devolvidas. O reembolso será sempre feito através do mesmo método de pagamento utilizado ao fazer o pedido. Os custos de devolução serão suportados pelo consumidor e/ou usuário.

➦ Não serão processadas devoluções de produtos adquiridos na liquidação de outlet.

Passos a seguir

1. Entre em contato conosco para nos fornecer todos os dados do produto, através do formulário de contato. Escolha o assunto "devoluções" e não se esqueça de nos indicar o número de referência do pedido.

2. Prepararemos a coleta em domicílio do produto que deseja devolver. O custo da coleta será de:

Para Península:

• 6,95 € IVA INCLUÍDO

Para Ilhas Baleares:

• Até 2 KG: 7,17 € IVA INCLUÍDO
• Até 5 KG: 9,87 € IVA INCLUÍDO
• Até 10 KG: 13,40 € IVA INCLUÍDO
• De 10 KG em diante: 17,48 € IVA INCLUÍDO

Para Ilhas Canárias:

• Até 5 KG: 12,99 €
• Até 10 KG: 18,41 €
• De 10 KG em diante: 22,15 €

Para Portugal:

• Dependendo do destino. Os custos de coleta serão o mesmo valor que os custos de envio pagos no pedido

NOTA 1: Para pedidos superiores a 100 kg, o custo será de 0,095 € x peso bruto da(s) embalagem(ns).
NOTA 2: Os produtos a serem devolvidos devem estar sempre em bom estado, sem uso, e conservados em sua embalagem original

O que faremos na Nazza?

Ao receber os produtos, verificaremos o estado dos mesmos e então comunicaremos se você tem direito ou não ao reembolso dos valores pagos correspondentes aos produtos que deseja devolver.

Caso o estado do produto seja o correto, procederemos ao reembolso correspondente. Se a devolução envolver o pedido em sua totalidade, nós reembolsaremos o valor total do pedido menos os custos de devolução indicados anteriormente. Se a devolução envolver apenas uma parte do pedido, apenas reembolsaremos o(s) produto(s) envolvido(s) menos os custos de devolução, sem incluir os custos de envio iniciais.

Caso 2: Devoluções por produto defeituoso

Se o produto sofreu algum dano durante o transporte, está defeituoso ou tivemos algum tipo de erro, você poderá reivindicá-lo dentro de um prazo de 15 dias após o seu recebimento seguindo os passos que definimos a seguir.

Passos a seguir

1. Fotografe o produto para que possamos ver os danos causados pelo transporte e/ou não conformidades do produto. No caso de ser um produto defeituoso, tente incluir em uma das fotos o número do lote de fabricação para que possamos realizar as verificações de qualidade apropriadas.

2. Entre em contato conosco para nos fornecer todos os dados do produto e descrever o incidente, escrevendo um email para hola@nazza.es. Não se esqueça de anexar as fotos tiradas.

3. Quando recebermos a notificação e verificarmos que corresponde à devolução, entraremos em contato para indicar o procedimento a ser seguido, sempre tentando tornar o processo o mais simples, eficaz e satisfatório para você.

No caso de proceder à devolução e não termos stock desse produto para repor, devolveremos as quantias integrais pagas pelo produto. Se for uma devolução completa do pedido, os custos de entrega incorridos para entregar o(s) artigo(s) serão incluídos no reembolso.

As devoluções e/ou anulações parciais resultarão em reembolsos parciais do valor pago pelo pedido. No caso de uma devolução parcial, os custos de transporte não serão reembolsados.

Se um produto diferente do que você solicitou for entregue por nosso erro, ele será retirado e o produto correto será entregue sem nenhum custo adicional para você, ou faremos um reembolso do pedido se você assim indicar.

Devoluções de pedidos recolhidos na loja

Para devoluções de pedidos recolhidos na loja, os mesmos critérios de desistência e devolução serão aplicados (ignorando o ponto dos custos de devolução, que não existem nestes casos, pois é o cliente quem vai à loja para devolver).

Na loja física, apenas serão recolhidas as devoluções dos pedidos recolhidos na loja. Os pedidos online que são enviados para a casa do cliente, não poderão ser devolvidos num ponto físico e terão de ser devolvidos seguindo o procedimento anteriormente descrito.